Perguntas Frequentes

Posso parcelar minha compra e quais formas de pagamento posso usar?

Você pode parcelar em quantas vezes desejar com juros imposto pela operadora de crédito e pode realizar o pagamento através do cartão de crédito, boleto ou PIX.

Qual o prazo de entrega?

Além dos 5 dias úteis de produção, o prazo de transporte varia de acordo com a sua localização. Estamos no interior do Rio de Janeiro.

Por que meu rastreio não atualiza?

Caso tenha escolhido o envio econômico lembre-se que nessa modalidade seu rastreio recebe apenas 3 atualizações:

• Objeto postado

• Objeto saiu para entrega

• Objeto entregue / Objeto Aguardando retirada no endereço indicado.

Não se preocupe, embora não haja outras atualizações não significa que ele não está em trânsito.

Devido ele ser econômico, ele não é rastreável e possui apenas as atualizações citadas acima. Diferente do Sedex ou Pac, o passo a passo como “encaminhado para CDD “X” não vai aparecer por conta do tipo de frete.

Meu pedido tem um erro dizendo que foi postado além do horário limite e não atualiza. Ele está parado desde então?

Embaixo da mensagem Objeto postado após o horário limite está escrito: sujeito a encaminhamento no próximo dia útil.

Isso não é um erro, só quer dizer que ele seguiu viagem no próximo dia útil.

Meu rastreio apareceu “objeto mal encaminhado”. Ele vai voltar para vocês?

Ainda não. Esse erro é geralmente resolvido rapidamente pelos próprios Correios e o seu pedido vai ser entregue já, já.

Meu pedido está voltando para vocês, o que faremos?

Em casos em que o pedido seja devolvido devido ao endereço incorreto cadastrado pelo cliente, ou quando o pedido volta para o remetente depois de três tentativas de entrega do correio, o cliente deverá arcar com os custos do novo envio.

Caso o erro tenha sido nosso, nos comprometemos a reenviar sem nenhum custo extra.

O prazo de produção conta como o prazo de transporte?

Não. O prazo de produção é o tempo que levamos, aqui no ateliê, para produzir seu pedido após a confirmação do pagamento. Esse prazo é acrescido ao prazo de transporte estimado pelos Correios.

Posso mudar a cor de algum acabamento do meu caderno? (Gravação, elástico, espiral, fita...)

Não mudamos as cores. Nossos produtos são criados com todo cuidado para que sejam lindos e harmoniosos, e todas as combinações de cores são parte importante do produto para nós. Além disso, por termos a produção artesanal, uma simples troca de cor pode gerar uma confusão na produção, então preferimos evitar.

Vocês trabalham com personalizados?

Trabalhamos. Porém só fazemos produtos que estão dentro do nosso catálogo e com tamanhos e acabamentos que já fazemos, e com a quantidade mínima de 10 produtos. Para mais informações entre em contato aqui.

Entre em contato conosco através do nosso e-mail: [email protected] e faremos um orçamento.

Preciso de um produto urgentemente. É possível mudar a forma de transporte?

Em casos extremos tentamos adiantar a produção dos pedidos e podemos orçar o envio por transportadora, Sedex ou Pac. A diferença no valor do transporte é por sua conta.